Termos e Políticas
Políticas de pagamento, entrega e devolução
Formas de pagamento
Os pagamentos podem ser feitos através do Mercado Pago.
Esse serviço garante segurança e privacidade nas compras, incluindo diversas opções de pagamentos e parcelamentos.
O cliente também pode optar pelo pagamento manual, através de depósitos ou transferências. Entre em contato através do email: [email protected], para finalizar as compras.
Acompanhamento de pedido
É possível acompanhar seu pedido na área “meus pedidos’’, ao acessar sua conta no site. Nessa área você terá acesso à informações sobre aprovação de pagamento, processamento e entrega. Caso haja qualquer tipo de alteração no seu pedido, você será informado através de seu e-mail.
Prazos e formas de entrega
Os prazos variam de acordo com o endereço de entrega, forma de envio escolhida e a disponibilidade do produto. No caso de produtos em estoque, os prazos de entrega são estipulados pelos correios, a esse prazo é acrescentado um a dois dias úteis para validação dos dados cadastrais, confirmação de pagamento e procedimentos internos para faturamento do produto.
Para peças encomendadas o prazo será combinado diretamente com o cliente. Os agentes de entrega realizam até três tentativas na entrega do produto no local informado. É necessário ter alguém responsável por receber a mercadoria e assinar o comprovante de entrega. Caso as tentativas de entrega forem mal sucedidas, o produto retornará para nossa unidade de distribuição e a reentrada será
possível mediante a confirmação de endereço.
O prazo de reenvio será o mesmo informado no processo de compra.
ATENÇÃO: Não temos responsabilidade sobre o atraso do recebimento da mercadoria no caso da ocorrência de fatores de causa maior, como greves, chuvas, etc.
Trocas e devoluções
O prazo para a troca ou a devolução é de 7 dias corridos a contar do recebimento do produto. Esse prazo é garantido pelo código de Defesa do consumidor para compras feitas pela internet. Ao passar desse prazo não poderemos realizar o reembolso ou troca.
O custo do frete para troca ou devolução é por conta do cliente, que deverá nos informar por email ([email protected]) a data, modalidade de envio, e o código para rastreamento do produto.
Para ser elegível para troca ou devolução, o produto não deve ter sido utilizado, estar na mesma condição que foi recebido, na embalagem original e com o comprovante da compra.
O reembolso, quando aplicável, será efetuado após o recebimento do produto, obedecendo à mesma forma de pagamento realizado no ato da compra.
Políticas de Garantia
Garantimos a autenticidade da prata 950 utilizada em nossas joias, assim como a qualidade das gemas.
A garantia é válida por 6 meses a partir da data da compra. Caso seja identificado qualquer tipo de defeito de fabricação, entre em contato imediatamente através do email [email protected]. A peça deve ser enviada pelo correio, com a apresentação do certificado de garantia e a especificação da data da compra.
Será feita uma avaliação sobre o estado em que se encontra, e se for identificado mal uso da mesma ( ex: acidentes de qualquer natureza, queda, contato com produtos químicos, oxidação) não nos responsabilizaremos pelo conserto.
Essa garantia não cobre quebras, perdas, furtos ou reposição de pedras. Caso haja necessidade de cravação de alguma pedra, é necessário o envio do certificado de garantia, juntamente com as pedras originais, e após avaliação da assistência técnica o serviço será realizado. No caso de reposição, haverá custo.
Após esse período de 6 meses será realizado um orçamento de ajuste/conserto, e caso o cliente aprove, o mesmo será realizado.
Políticas de Privacidade
A sua privacidade é importante para nós. É nossa políticarespeitar a sua privacidade em relação a qualquer informação sua que possamos coletar no site Isadora Carvalho Jóias, e outros sites que possuímos e operamos.
Solicitamos informações pessoais apenas quando realmente precisamos delas para lhe fornecer um serviço. Fazemo-lo por meios justos e legais, com o seu conhecimento e consentimento. Também informamos por que estamos coletando e como será usado.
Apenas retemos as informações coletadas pelo tempo necessário para fornecer o serviço solicitado. Quando armazenamos dados, protegemos dentro de meios comercialmente aceitáveis para evitar perdas e roubos, bem como acesso, divulgação, cópia, uso ou modificação não autorizados.
Não compartilhamos informações de identificação pessoal publicamente ou com terceiros, exceto quando exigido por lei ou necessário para a prestação do serviço adquirido.
O nosso site pode ter links para sites externos que não são operados por nós. Esteja ciente de que não temos controle sobre o conteúdo e práticas desses sites e não podemos aceitar responsabilidade por suas respectivas políticas de privacidade.
Você é livre para recusar a nossa solicitação de informações pessoais, entendendo que talvez não possamos fornecer alguns dos serviços desejados.
O uso continuado de nosso site será considerado como aceitação de nossas práticas em torno de privacidade e informações pessoais. Se você tiver alguma dúvida sobre como lidamos com dados do usuário e informações pessoais, entre em contato conosco por aqui.
Política de Cookies
O que são cookies?
Como é prática comum em quase todos os sites profissionais, este site usa cookies, que são pequenos arquivos baixados no seu computador, para melhorar sua experiência. Esta página descreve quais informações eles coletam, como as usamos e por que às vezes precisamos armazenar esses cookies. Também compartilharemos como você pode impedir que esses cookies sejam armazenados, no entanto, isso pode piorar ou inviabilizar a navegação do site ou utilização de nossos serviços e compra de produtos.
Como usamos os cookies?
Utilizamos cookies por vários motivos, detalhados abaixo. Infelizmente, na maioria dos casos, não existem opções para desativar os cookies sem inviabilizar completamente a funcionalidade e os recursos que eles adicionam a este site. É recomendável que você deixe todos os cookies se não tiver certeza se precisa ou não deles, caso sejam usados para fornecer um serviço que você usa.
Desativar cookies
Você pode impedir a configuração de cookies ajustando as configurações do seu navegador (consulte a Ajuda do navegador para saber como fazer isso). Esteja ciente de que a desativação de cookies afetará a funcionalidade deste e de muitos outros sites que você visita. A desativação de cookies geralmente resultará na desativação de determinadas funcionalidades e recursos deste site. Portanto, é recomendável que você não desative os cookies.
Cookies que definimos
Cookies de Terceiros
Em alguns casos especiais, também usamos cookies fornecidos por terceiros confiáveis. A seção a seguir detalha quais cookies de terceiros você pode encontrar através deste site:
Compromisso do Usuário
O usuário se compromete a fazer uso adequado dos conteúdos e da informação que o Isadora Carvalho Jóias oferece no site e com caráter enunciativo, mas não limitativo:
Esta política é efetiva a partir de Outubro/2021.
